توضح منصة حكومة الإمارات أن قانون عمال الخدمة المساعدة يحدد مسؤوليات الأطراف بصورة متوازنة ويحمي الحقوق والالتزامات ويضمن بيئة عمل مناسبة وفق التشريعات الوطنية والاتفاقيات الدولية التي صادقت عليها الإمارات.1 لذلك فإن فهم الحقوق والواجبات ليس مجرد إجراء قانوني، بل شرط أساسي لاستقرار الخدمة داخل المنزل.

حقوق عامل/عاملة الخدمة المساعدة

تذكر المعلومات الرسمية أن العامل/العاملة يستحق أجراً وفق العقد خلال 10 أيام من تاريخ الاستحقاق، ويستحق يوم راحة أسبوعياً مدفوع الأجر، و12 ساعة راحة يومياً تتضمن 8 ساعات متصلة على الأقل، وإجازة سنوية مدفوعة لا تقل عن 30 يوماً، وإجازة مرضية لا تزيد على 30 يوماً سنوياً، مع حق الاحتفاظ بالوثائق الشخصية مثل جواز السفر والهوية.1

واجبات عامل/عاملة الخدمة المساعدة

كما توجد حقوق، توجد واجبات يجب احترامها. تشير المعلومات الرسمية إلى أن عامل الخدمة المساعدة يجب أن يؤدي العمل المتفق عليه بعناية، وأن يحترم عادات وتقاليد المجتمع في الإمارات، وأن يلتزم بتعليمات صاحب العمل ما دامت لا تخالف العقد أو القانون أو تعرضه للخطر، وأن يحافظ على ممتلكات صاحب العمل وخصوصية مكان العمل.1

واجبات صاحب العمل أو الأسرة

على الأسرة أيضاً التزامات مهمة. توضح منصة حكومة الإمارات أن صاحب العمل يجب أن يوفر للعامل/العاملة ما يلزم لأداء العمل، ويوفر السكن المناسب والطعام والملابس المناسبة، ويدفع الأجر وفق العقد، ويوفر الرعاية الطبية أو التأمين الصحي، ويعامل العامل/العاملة باحترام ويضمن السلامة، ويمتنع عن تشغيله لدى الغير أو في مهنة مختلفة إلا وفق الشروط القانونية.1

الفهم الصحيح للخدمة: وجود عاملة منزلية داخل المنزل لا يعني أنها متاحة لكل مهمة وفي كل وقت. العقد والراحة والكرامة تحدد حدود العلاقة.

كيف نمنع سوء الفهم؟

أفضل طريقة لتجنب الخلاف هي كتابة التوقعات قبل بدء العلاقة. يجب تحديد المهام اليومية الأساسية، وساعات الراحة، وطريقة التواصل، وما إذا كانت هناك مهام خاصة مثل رعاية الأطفال أو الطبخ أو مساعدة كبار السن. كما يجب أن يعرف الطرفان من هي الجهة التي يمكن الرجوع إليها عند وجود مشكلة، وما هي القنوات الرسمية للشكاوى.

قنوات الشكوى والتسوية

إذا وقع نزاع بين الأسرة والعامل/العاملة، يمكن لأي طرف تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين، وتعمل الوزارة على محاولة التسوية الودية خلال أسبوعين، وإذا لم يتم الحل تُحال المسألة إلى المحكمة المختصة مع توصية الوزارة.1 كما يمكن الرجوع إلى خدمات الوزارة الإلكترونية المتعلقة بشكاوى عمال الخدمة المساعدة.2

هذه القنوات لا تعني أن كل خلاف يجب أن يتحول إلى نزاع رسمي، لكنها تعني أن هناك طريقاً قانونياً واضحاً يحمي الطرفين عند الحاجة. ووجود هذا الرابط في الموقع يعزز ثقة المستخدم ويؤكد أن Dubai Maids لا يخفي قنوات الحماية الرسمية.

خلاصة الصفحة

حقوق وواجبات الأسر والعمالة المنزلية ليست مواد قانونية معقدة فقط، بل قواعد يومية تجعل المنزل أكثر هدوءاً والخدمة أكثر استقراراً. كلما فهمت الأسرة حدود العلاقة، وكلما شعر العامل/العاملة بالأمان والاحترام، كانت النتيجة أفضل للطرفين. لذلك ندعو كل زائر إلى قراءة هذه الصفحة قبل طلب خدمة عاملة منزلية في دبي.

روابط مفيدة