تنص المعلومات الرسمية المنشورة على منصة حكومة الإمارات على أن تشريعات عمال الخدمة المساعدة تحظر العمل القسري وأي ممارسة تشكل اتجاراً بالبشر، وتحظر التحرش والتمييز والتعرض للأذى الجسدي وتكليف العامل بمهام غير مشمولة بالعقد.1 لذلك نرى أن أي موقع يعمل في هذا المجال يجب أن يضع سياسة حماية واضحة، لا أن يكتفي بصفحات تسويقية عن الأسعار والخدمات.

ما الذي نرفضه بوضوح؟

سياسة اللغة والصور في الموقع

لا نستخدم في موقع Dubai Maids لغة توحي بأن العاملات أو العمال “متاحون للبيع” أو “جاهزون للتملك”. كما لا نستخدم عبارات مهينة أو مبالغات مثل “خادمة تحت الطلب بلا شروط” أو “أي جنسية بأرخص سعر”. قد يستخدم بعض الزوار مصطلحات بحثية دارجة مثل “خادمات في دبي”، لكننا نضعها داخل سياق خدمي محترم يوضح أن المقصود هو خدمات العمالة المنزلية القانونية.

تنبيه مهم: الكلمات التي نختارها ليست مجرد تحسين لمحركات البحث؛ إنها تعكس موقفاً أخلاقياً وقانونياً من طريقة التعامل مع الأشخاص الذين يعملون داخل المنازل.

حقوق أساسية نؤكدها في كل خدمة

تذكر منصة حكومة الإمارات أن عامل الخدمة المساعدة يتمتع بحقوق تشمل دفع الأجر وفق العقد خلال 10 أيام من تاريخ الاستحقاق، يوم راحة أسبوعي مدفوع، 12 ساعة راحة يومياً منها 8 ساعات متصلة، إجازة سنوية مدفوعة لا تقل عن 30 يوماً، وإمكانية الاحتفاظ بالوثائق الشخصية مثل جواز السفر والهوية.1

آلية التعامل مع المخاوف والشكاوى

إذا ظهرت مشكلة بين الأسرة والعامل/العاملة، فإن الحل المهني يبدأ بالاستماع الهادئ، توثيق الملاحظة، مراجعة العقد، ومحاولة التسوية وفق القنوات النظامية. وتوضح منصة حكومة الإمارات أنه في حال النزاع يمكن لأي طرف تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين، حيث تسعى الوزارة للتسوية الودية خلال أسبوعين، ثم تُحال المسألة إلى المحكمة المختصة إذا تعذر الحل.1

لذلك ننصح بإضافة رابط واضح في الموقع إلى خدمة شكاوى عمال الخدمة المساعدة لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين، وأن يظهر الرابط في صفحة “اتصل بنا” أو “الشكاوى” أو ضمن هذه الصفحة.

التزام أخلاقي قبل الالتزام التسويقي

تؤكد منظمة العمل الدولية أن الاستقدام العادل يهدف إلى حماية العمال من الممارسات المسيئة والاحتيالية، والمساعدة في منع الاتجار بالبشر وخفض كلفة الهجرة العمالية.2 بالنسبة لنا، هذا المعنى يجب أن يظهر في الصفحة الرئيسية، وفي الصفحات القانونية، وفي طريقة الرد على العملاء. فالعميل الجيد لا يبحث فقط عن “أرخص عاملة”، بل يبحث عن خدمة آمنة وواضحة ومنظمة.

إن التزامنا بحماية العمالة المنزلية لا يقلل من حق الأسرة في الحصول على خدمة موثوقة، بل يعززه. فالعاملة التي تعمل ضمن عقد واضح وبيئة محترمة تكون أكثر قدرة على أداء دورها باستقرار، والأسرة التي تفهم الحدود القانونية تكون أقل عرضة للنزاعات.

روابط رسمية للمراجعة